preguntas frecuentes

1. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
No podríamos cambiar o cancelar un pedido una vez que se haya realizado.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez que se haya procesado su pedido, espere de 5 a 14 días hábiles para que llegue (varía según la ubicación). Sin embargo, * POR FAVOR * asegúrese de que la información de su dirección de envío sea completamente correcta para garantizar una entrega más rápida y segura.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El seguimiento estará disponible de 2 a 5 días después de que se haya realizado el pedido.

4. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan en 2 días.

*¡Procesamos pedidos los fines de semana!*

5. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, espere de 1 a 3 días hábiles para que se envíe su pedido.

6. ¿Por qué no hay seguimiento de mi pedido?
Hay 3 razones por las que es posible que no hayas recibido información de seguimiento.

• Es posible que su artículo se envíe desde uno de nuestros proveedores del Reino Unido. Los proveedores del Reino Unido no proporcionan números de seguimiento.
• Es posible que su pedido aún esté en producción. Los tiempos de producción enumerados en nuestra página de productos se basan en promedios y no son garantías. Si es un día festivo, es posible que nuestros proveedores experimenten una mayor demanda de lo habitual y que los artículos tarden más en crearse. Su información de seguimiento debería estar disponible pronto.
• Si han pasado más de 7 días desde que envió su pedido y la información de seguimiento no está disponible. Puede haber problemas con su pedido. Comuníquese con nosotros con toda la información necesaria y lo revisaremos lo antes posible.

7. ¿Por qué no recibí mi paquete?
En algunos casos muy raros, la entrega de su paquete puede retrasarse. Si esto sucede, ¡no dude en contactarnos!

– Equipo Azurehop